Términos y Condiciones

Introducción Los presentes Términos y Condiciones, que pueden ser revisados ocasionalmente, son pertinentes para todos nuestros servicios directa o indirectamente (a través de proveedores de hoteles) disponibles en línea, a través de cualquier ordenador, portátil o dispositivo móvil. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (móvil) y/o al completar una reserva, reconoces y aceptas haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones indicados a continuación.
Al realizar una reserva con nosotros, se considera que has aceptado estos términos y condiciones y estás legalmente obligado por ellos.

Estas páginas, su contenido e infraestructura, así como el servicio de reserva en línea proporcionado por nosotros a través del sitio web, pertenecen a Hotelmix.es y son gestionados y suministrados por Hotelmix.es solo para tu uso personal, no comercial (B2C), conforme a los términos y condiciones indicados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de hoteles se rige por términos y condiciones distintos que regulan la relación comercial (B2B) que tenemos con cada uno de los Proveedores. Ten en cuenta que los Proveedores de hoteles pueden disponer de sus propios términos y condiciones, declararlos aplicables y/o requerir (la aceptación de) sus propios términos y condiciones, además de las condiciones que están en el sitio web, para el uso, acceso y consumación de la Reserva (lo que puede incluir ciertas descargas de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad).

Definiciones «Hotelmix.es», «nosotros», «nos» o «nuestro/a» se refiere a Ciliara Trading Limited (para facilitar el proceso de pago de una reserva), o Ciliara DMCC (para todos los demás servicios). Hotelmix.es es un sistema de reserva de hoteles en línea, que permite a los usuarios de nuestro sitio web buscar y reservar alojamiento en línea. Las descripciones de hoteles que ofrecemos se basan en la información proporcionada por los hoteles. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que la información proporcionada en este sitio web sea precisa, pero no podemos garantizar que sea absolutamente correcta, completa ni actualizada. Las referencias a «tú» y «tu» se refieren a ti, nuestro cliente.

«Sitio web» se refiere al sitio web (móvil) con el Servicio de reservas proporcionado por Hotelmix.es, que es su propietario, lo controla, administra, mantiene y/o aloja.

«Alojamiento» se refiere a los diferentes productos y servicios de viaje que usted puede pedir, adquirir, comprar, pagar, alquilar, proporcionar, reservar, combinar o consumar del Proveedor de hoteles.

«Proveedor de hoteles» se refiere al proveedor profesional de alojamiento o de cualquier otro producto o servicio de viaje o relacionado con los viajes disponibles periódicamente para su Reserva en el Sitio web (B2B/B2C).

«Servicio de reservas» se refiere a los servicios de compra, pedido, pago (facilitHotelmix.es es una plataforma de viajes onlineado) o reserva en línea que ofrece o facilita Hotelmix.es con respecto a numerosos productos y servicios que están disponibles periódicamente gracias a los Proveedores de hoteles en el Sitio web.

«Reserva» se refiere al pedido, compra, pago o reserva de un alojamiento.

Alcance y naturaleza de nuestro Servicio En nuestro Sitio web proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los Proveedores de hoteles pueden ofrecer sus productos y servicios para su pedido, compra, reserva y alquiler, y a través de la cual los visitantes del Sitio web pueden descubrir, buscar, comparar y hacer un pedido, reserva, compra o pago (es decir, Servicio de reservas). Al usar el Servicio de reservas (p.ej., al realizar una Reserva a través del Servicio de reservas), estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de hoteles al que haces una reserva.

Desde el momento en el que realizas tu Reserva, nosotros actuamos solo como un intermediario entre ti y el Proveedor de hoteles, transmitiendo los datos relevantes de tu Reserva al (a los) Proveedor(es) de hoteles y enviándote un correo electrónico de confirmación en nombre y por cuenta del Proveedor de hoteles. Hotelmix.es no (re)vende, alquila ni ofrece ningún tipo de producto o servicio (de viajes).

Al prestar nuestro Servicio de reservas, la información que exponemos se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de hoteles. Aunque le ofreceremos nuestro Servicio de reservas con la competencia y cuidado que cabe razonablemente esperar, no podemos garantizar que toda la información sea precisa, completa o correcta, ni se nos puede considerar responsables de los errores (incluidos los errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debidas a defectos de funcionamiento (temporales y/o parciales) o a reparaciones, actualizaciones o mantenimiento de nuestro Sitio web u otras razones), información imprecisa, engañosa o falsa o falta de información. Cada uno de los Proveedores de hoteles es responsable de la exactitud, la integridad y la corrección de la información (incluidas tasas/tarifas/precios, políticas y condiciones y disponibilidad) mostrada en nuestro Sitio web. Hotelmix.es no constituye ni debe ser visto como una recomendación o promoción de la calidad, nivel de servicio, calificación o clasificación (por estrellas) de ninguno de los Proveedores de hoteles (o sus instalaciones, recintos, productos o servicios) disponibles.

Nuestro Servicio de reservas está disponible únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar enlaces profundos, usar, copiar, monitorizar (p.ej., con arañas web, web scraping), mostrar, descargar o reproducir contenido o información, software, reservas, productos o servicios disponibles en este Sitio web para cualquier fin comercial o competitivo.

Precios e Igualamos el precio Los precios mostrados en nuestro Sitio web y ofrecidos por los Proveedores de hoteles son muy competitivos. Las tarifas e impuestos correspondientes (incluidos los de turismo/municipales) pueden ser cobrados por el Proveedor de hoteles en caso de no presentación o cancelación.

Todos los precios del sitio web de Hotelmix.es son por habitación para toda tu estancia, a menos que se indique lo contrario. Estos precios pueden ser cambiados por el Proveedor de hoteles. Mostramos el precio recibido del Proveedor de hoteles por la habitación para las fechas seleccionadas. Por favor, consulta los detalles de la habitación para ver qué está incluido en el precio y qué no.

A veces, los Proveedores de hoteles de nuestro Sitio web pueden ofrecer una tarifa más barata para una estancia específica. Sin embargo, estas tarifas pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la imposibilidad de cancelación y del reembolso. Por favor, consulta las condiciones y datos relevantes de la reserva minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto o servicio que has elegido. Si después de reservar tu alojamiento a través de nuestro Sitio web encuentras el mismo alojamiento en Internet con las mismas condiciones de reserva a un precio más bajo, igualaremos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de «Igualamos el precio». La promesa por la que igualamos el precio no se aplica a los productos y servicios no relacionados con alojamientos.
Para recibir el reembolso, por favor, envíanos el enlace al sitio web con la tarifa más barata antes de 24 horas desde el momento en el que hiciste tu reserva.

El cambio de monedas solo tiene valor informativo. No puede considerarse una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio reales pueden variar.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no aparecen marcadas como tal, no se puede derivar derecho alguno de ellas en caso de errores evidentes.

Tarjeta de crédito o transferencia bancaria Algunos Proveedores de hoteles, si procede y está disponible, ofrecen la oportunidad de pagar la Reserva (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de hoteles) al Proveedor de hoteles durante el proceso de la reserva mediante un sistema de pagos seguros por internet (siempre que su banco lo ofrezca y sea compatible). No podrás imputar a Hotelmix.es la responsabilidad de ningún cargo (autorizado, (supuestamente) no autorizado o erróneo) por parte del Proveedor de hoteles y no exigirás (o reclamarás) ningún importe por ningún cargo válido o autorizado realizado por parte del Proveedor de hoteles (incluidas las tarifas con pago por adelantado, las no presentaciones y las cancelaciones con cargos) en tu tarjeta de crédito.

Para ciertas reservas, Hotelmix.es facilita (a través de terceros procesadores de pagos) el pago de las reservas relevantes (es decir, el servicio de facilitación de pagos) para y en nombre del Proveedor de Hoteles. El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria a la cuenta bancaria del proveedor de alojamiento a través de un procesador de pagos de terceros. Cualquier pago facilitado por nosotros para y en nombre de, y transferido al Proveedor de Hoteles constituirá en cada caso un pago de (parte de) el precio de reservación por ti de la reservación relevante en la liquidación final de dicho precio (parcial) vencido y por pagar, y no podrás reclamar el pago de dicho montante pagado.

Para algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, ten en cuenta que los Proveedores de hoteles pueden requerir que el pago se realice a través de tarjeta de crédito y, en este caso, tu tarjeta de crédito puede ser preautorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la Reserva. Por favor, consulta minuciosamente los datos (de la reserva) del producto o servicio que has elegido para conocer estas condiciones antes de realizar tu Reserva.

Pago por adelantado, cancelación y no presentación Al hacer una Reserva con un Proveedor de hoteles, aceptas las condiciones de cancelación o no presentación de este Proveedor de hoteles, así como con otros términos y condiciones del Proveedor de hoteles que se puedan aplicar adicionalmente a tu Alojamiento, incluidos servicios ejercidos y/o productos ofrecidos por el Proveedor de hoteles. Los términos y condiciones relevantes (de entrega/compra/uso/transporte) del Proveedor de hoteles se pueden obtener de este Proveedor de hoteles. Las condiciones generales de cancelación y no presentación de cada Proveedor de hoteles están a tu disposición en nuestro Sitio web en las páginas de información del Proveedor de hoteles durante el proceso de la reserva y en el correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas, precios y ofertas especiales no permiten su cancelación, reembolso o cambio. En caso de no presentación o cancelaciones con cargos, el Proveedor de hoteles podría aplicar el impuesto turístico/municipal. Consulta tus datos de reserva minuciosamente para ver estas condiciones antes de realizar tu reserva. Ten en cuenta que la Reserva que requiera el pago por adelantado o el pago (total o parcial) puede ser cancelada (sin notificación de incumplimiento o aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha de vencimiento o de pago pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago correspondientes del Proveedor de hoteles y las condiciones de la reserva. Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden cambiar según el segmento, el producto o el servicio de cada Alojamiento.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu Reserva, consulta el correo electrónico de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar cargos por su cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no presentación del Proveedor de hoteles, o que podría no tener derecho a la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no presentación del proveedor de alojamiento con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo según sea necesario para la reserva correspondiente.

Si vas a llegar tarde o con retraso el día de la llegada o si llegas al día siguiente, asegúrate de avisar a tiempo al Proveedor de hoteles al respecto para que sepa cuándo llegarás y así evitar que cancele tu (Reserva de) Alojamiento o te cargue la tarifa correspondiente por no presentarte. Si lo necesitas, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a informar al Proveedor de hoteles. Hotelmix.es no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo correspondiente por no presentarse que pueda realizar el Proveedor de hoteles.

Correspondencia y comunicación Al administrar tu reserva y al completar una Reserva, aceptas recibir:

• un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu reserva;

• un correo electrónico para recordarte tu reserva pendiente, si no has completado tu reserva online;

• un correo electrónico que podemos enviarte inmediatamente después de tu estancia invitándote a completar nuestro formulario de reseña de huéspedes.

Hotelmix.es no se hace responsable de ninguna comunicación por parte del Proveedor de hoteles, o con este, en su Sitio web o a través de dicho sitio web. Hotelmix.es no puede garantizar que las solicitudes o comunicaciones sean recibidas/leídas por parte del Proveedor de hoteles, ni que este las cumpla, lleve a cabo o acepte.

Para completar y asegurar tu Reserva, debes utilizar tu dirección de correo electrónico correcta. No nos responsabilizamos ni tenemos ninguna obligación por direcciones de correo electrónico incorrectas o mal escritas o números de teléfono (móvil) o de tarjeta de crédito incorrectos o imprecisos (ni tenemos obligación de verificarlos).

Cualquier queja o reclamación contra Hotelmix.es o con respecto al Servicio de reservas debe enviarse de forma inmediata, en cualquier caso en un período de 30 días después de la fecha prevista de consumación de la reserva (por ejemplo, la fecha de salida). Cualquier queja o reclamación enviada fuera del período de 30 días puede ser rechazada y el demandante perderá todo derecho a cualquier tipo de compensación (por daño o costes).

Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar capturas de pantalla al hacer una reserva para poder apoyar tu argumentación (si es necesario).

Si resides en el Espacio Económico Europeo y nuestra gestión de tu queja no te satisface, tienes derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr.

Descargo de responsabilidad Hotelmix.es es una plataforma de viajes online. Colaboramos con más de 100 proveedores de hoteles, pero Hotelmix.es no se considera como un sitio web oficial de cualquier hotel, apartamento, hostal u otro tipo de alojamiento. No asumimos la responsabilidad por las instalaciones y servicios ofrecidos por cualquier hotel, apartamento, hostal, etc. en particular, que puedan no estar disponibles temporalmente, ser cancelados o cambiados por los propietarios. La renovación, rediseño y cualquier otro mantenimiento realizado por los propietarios no están bajo el control de Hotelmix.es.

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Hotelmix.es no se hace responsable de las transacciones de envío, cobro, retenciones o pagos de los impuestos correspondientes al precio o tarifa (del Viaje) a las autoridades fiscales correspondientes. Hotelmix.es no actúa como comerciante registrado de ningún producto o servicio disponible en la Plataforma. Nuestros Proveedores de Hoteles, al ser vendedores, incluyen todos los impuestos aplicables en el importe facturado y Hotelmix.es paga tales importes directamente a los vendedores. Hotelmix.es no es un co-vendedor asociado con los vendedores con los que reservamos sus viajes.

Reservas de grupo. Hotelmix.es no presta el servicio de reserva de grupo. Por lo tanto, no puedes reservar más de 4 habitaciones en línea para las mismas fechas de hotel/estancia. Si reservas más de 4 habitaciones en total en reservas separadas, el Proveedor de hoteles puede cancelar sus reservas o aumentar el precio. Hotelmix.es no se hace responsable de ninguna cancelación por parte del Proveedor de hoteles o cambio de precio realizado por el Proveedor de hoteles.

En el caso (improbable) de que el hotel, por alguna razón, no tenga disponibles el número y tipo requerido de habitaciones según la Reserva, o en caso de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho de trasladarlo a un hotel alternativo de una categoría equivalente al mismo tipo de servicios. Hotelmix.es no se hace responsable del incumplimiento o cumplimiento inadecuado de la reserva garantizada o prepagada en tales casos. Tú también reconoces que ni Hotelmix.es ni el Proveedor de hoteles aceptan ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufridos o causados a consecuencia del traslado. Todos los costes que implique el traslado y la modificación irán a cargo del hotel elegido en primer lugar.